Скликивание в Яндекс Директ

В сфере торговли и рекламы в интернете, так же, как и в оффлайне, встречаются честные и нечестные предприниматели. Честные стараются сделать свой продукт лучше, чем у других, и помочь своей целевой аудитории его купить. Нечестные предпочитают выводить конкурентов из игры посредством нечестных действий. И одно из самых популярных – это скликивание чужой рекламы.

Вероятно, хоть раз вы сталкивались с ситуацией, когда рекламное объявление приводит большой трафик на сайт, но конверсии не идут – РК работает в убыток. Возможно, вы заметили, что трафик стремительно вырос, а конверсии вообще упали. Конечно, это еще не значит, что вас непременно скликивают: не исключено, что вы просто неправильно настроили РК или внесли в нее неудачные изменения. Но такая ситуация – уже достаточный повод, чтобы задуматься и проверить.

В статье мы расскажем, на какие показатели обращать внимание, чтобы распознать факт скликивания и не перепутать его с другими возможными проблемами. А также приведем примеры сервисов, защищающих вашу рекламу от скликивания, и расскажем о других способах защиты.

Скликивание рекламы – это намеренные клики по объявлению, которые совершает пользователь или специальный бот без цели совершить покупку или иное конверсионное действие. На ваше объявление кликают, чтобы с вашего бюджета списалось как можно больше денежных средств, в результате чего РК остановится и объявление перестанет показываться вашей ЦА. Механизмы скликивания применяются как на поиске Яндекса, так и в сети РСЯ.

Чтобы защитить честных рекламодателей, Яндекс Директ внедрил собственную систему защиты от фрод-атак, которая называется No Pasaran. Если система фиксирует факт скликивания, то денежные средства, потраченные на недействительные переходы с рекламы, возвращаются на счет в личном кабинете.

К сожалению, любители нечестной игры не дремлют и разрабатывают новые способы скликивать чужую рекламу, оставаясь незамеченными. Поэтому рекламодателям рекомендуется надеяться не только на механизмы Яндекса, но и на себя.

Прежде всего отметим, что скликивание бывает непреднамеренным. Это происходит, когда реальный пользователь случайно нажимает на вашу рекламу, не будучи в ней заинтересованным. Ситуации бывают разные: у пользователя медленно работает устройство и зависают страницы, либо устройство оказывается в руках ребенка, нажимающего на всё подряд, и так далее. Кроме того, в мобильных приложениях реклама нередко разворачивается на весь экран, при этом крестик закрытия появляется не сразу – пользователь может случайно нажать в правый верхний угол, не дождавшись крестика.

В ряде случаев рекламодатели нарочно вводят в заблуждение пользователей, обещая в рекламе не тот продукт, который предлагают на самом деле. Это делается с целью повысить CTR объявления и также приводит к росту числа нецелевых переходов. Если вы ничего подобного не делаете, но нецелевые клики повторяются регулярно, то пора скорректировать настройки РК. Возможно, вы допустили непреднамеренную ошибку при выборе ЦА, составлении текста и т.д.

Настоящей проблемой является регулярное преднамеренное скликивание, то есть фрод-атака. Атака недействительными кликами выполняется двумя способами:

• Вручную. Для этого недобросовестный рекламодатель нанимает специальных сотрудников – к примеру, фрилансеров, которые набирают в поисковике соответствующие запросы, чтобы увидеть вашу рекламу и кликнуть по ней.
  
  
• С помощью ботов и программ. В этом случае те же действия совершает специальная программа, в которой заданы необходимые параметры. Масштабы скликивания увеличиваются в разы, поскольку бот технически способен кликать гораздо больше, чем реальный человек.

В обоих случаях используются похожие сценарии. В самом простом варианте человек или бот кликает по рекламе, дожидается открытия страницы сайта и закрывает ее через несколько секунд. В более сложном – проводит на сайте некоторое время, кликает по ссылкам и может даже положить товар в корзину без намерения совершить сделку.

Сам по себе рост нецелевого трафика или падение конверсий – еще не признаки скликивания. Чтобы распознать фрод-атаку, нужно обращать внимание на совокупность нескольких показателей и сверять их по отчетам.

Насторожиться и принять меры пора в том в случае, если вы заметили при отсутствии конверсий резкий рост следующих показателей:

Вы также можете заметить и другие особенности:

Кроме того, может фиксироваться резкое увеличение числа посещений с одного IP-адреса или нетипичное поведение посетителей на сайте.

Для того, чтобы подтвердить подозрения на фрод, идем в отчеты Яндекс Метрики. Заходим в «Мастер отчетов», далее в «Статистику». Формируем отчет по срезам – номеру объявления, условиям показа и площадкам. Выводим следующие столбцы для анализа:

• Показы
  
• Клики
  
• CTR

При анализе обязательно сравнивайте данные за предыдущий период.

Далее поговорим о том, как защититься от фрода в Яндексе, и какие меры можно предпринять, если вас начали скликивать.

Прежде всего отправьте жалобу в техподдержку. Яндекс заинтересован в том, чтобы рекламодатели пользовались Директом и получали с него качественный целевой трафик. Поэтому на подобные обращения поддержка реагирует в обязательном порядке. Ваша задача – доказать факт скликивания, указав в письме как можно больше данных:

• Номер кампании, насчет которой возникли подозрения;
  
• Ссылку на отчет, в котором отмечены подозрительные клики;
  
• Тип и количество подозрительных конверсий;
  
• Время совершения этих конверсий;
  
• Список подозрительных клиентских id.

Если факт фрод-атаки подтвердится, то Яндекс вернет рекламодателю деньги за скликивание рекламы. Отправлять запрос в поддержку необходимо с аккаунта, с которого создавалась рекламная кампания.

Если вы заметили закономерности в поведении клиентов-отказников, то попробуйте собрать их в отдельный сегмент аудитории. «Странности» могут касаться длительности посещения, времени совершения клика и так далее. Сегментируйте посетителей на основе ваших наблюдений и полностью отключите показы объявления для подозрительного сегмента.

Например, можно отключить рекламу для пользователей, которые посетили сайт более 3 раз и не совершили никаких конверсионных действий. Конечно, в этом случае под «раздачу» попадут и реальные пользователи, но, как показывает статистика, вы не многое потеряете. В большинстве случаев такой потенциальный клиент никогда не превращается в реального.

Сформируйте отчет по площадкам для объявлений в РСЯ и проанализируйте данные по показам, кликам и CTR. Обратите внимание на площадки, где реклама имеет высокую кликабельность и приводит большой трафик при низких конверсиях. Даже если вас не скликивают нарочно, то факт присутствия вашей ЦА на таком ресурсе остается под вопросом. Смело отключайте площадки, с которых идет большой поток нецелевого трафика, не совершающего конверсионных действий на сайте.

Этот способ тоже возможен. Но подобную меру принимают только в случае, когда остановка конкретной РК не критична для бизнеса. При ином раскладе рисковать и терять в том числе заинтересованный целевой трафик не стоит.

Отключение поискового запроса, как правило, не столь критично. Речь идет о запросах, по которым регулярно отмечается скликивание. Если запрос имеет высокую частотку, то попробуйте заменить его более узкими низкочастотными ключами. В целом, использование низкочастотных запросов вместо популярных – хорошая мера предупреждения фрод-атак.

Существует несколько платных сервисов защиты от скликивания. Некоторые из них предлагают бесплатную пробную версию. Принцип работы сервисов одинаковый: на сайт рекламодателя устанавливается специальный скрипт, который распознает скликивание и передает все необходимые данные в рекламную систему. Далее в системе создаются сегменты пользователей, для которых блокируются показы рекламы.

В числе наиболее распространенных сервисов по защите от скликивания:

• Botfaqtor
  
• Clickfraud
  
• Lunio
  
• ClickCease

Полностью защитить рекламу в интернете от скликивания пока невозможно. Как случайные, так и преднамеренные недействительные клики в любом случае будут иметь место. Но можно существенно снизить количество фрода со стороны специальных ботов, если:

Скликивание – реальная проблема в мире интернет-рекламы, и защитить свои объявления на 100% пока невозможно. Всегда будет оставаться процент недействительных кликов, и часть из них будет сделана намеренно. Но механизмы и сервисы защиты регулярно обновляются, и Яндекс всегда идет навстречу рекламодателям, которые пострадали от мошеннических действий конкурентов.

Чтобы снизить риск скликивания и уменьшить процент недействительных переходов, каждому рекламодателю следует регулярно проверять отчеты Метрики и своевременно принимать меры самозащиты.