SERM

SERM, или Search Engine Reputation Management, в дословном переводе означает «управление репутацией в поисковых системах». Говоря простым языком, это комплекс действий, в результате которых формируется положительный имидж фирмы для потенциальных клиентов. Работа в рамках SERM включает как непосредственно создание и укрепление этого имиджа, так и отработку негатива, уже имеющегося в поисковиках.

В результате проведенного исследования было установлено, что один негативный отзыв может спровоцировать потерю 22% потенциальных клиентов. Три негативных отзыва повысят потери до 59%, а если их набралось более четырёх, то вы можете потерять порядка 70% клиентов.

Зачастую люди, которые были довольны оказанной услугой или приобретенным товаром, не считают нужным писать об этом, зато если клиент не был удовлетворен вашей работой, то очень вероятно, что он оставит отрицательный отзыв. По данным статистики, из 10 недовольных потребителей 7 человек готовы поделиться в сети своим негативом. При этом важно понимать, что недовольные клиенты будут всегда, даже если ваша фирма оказывает услуги на высшем уровне и имеет исключительно положительную репутацию в оффлайне.

По этой причине владельцу любого бизнеса необходимо заботиться о своем имидже на рынке услуг и своевременно отрабатывать поступающий негатив, оставляя на первых позициях поисковой выдачи только положительные отзывы. Для того, чтобы работа с репутацией проводилась качественно и не провоцировала еще больше негатива от пользователей, рекомендуется заказывать услугу SERM-сопровождения в профильном агентстве.

Прежде всего анализируем информационный фон

Наше агентство имеет большой опыт работы с репутацией в поисковиках, поэтому наши специалисты знают, как правильно отработать негатив и улучшить позиции вашей фирмы в поисковой выдаче. В рамках работы по этому направлению мы делаем следующее:

Изучаем вашу репутацию, исследуем отзывы, размещенные в сети, определяем целевую аудиторию и ее особенности. Также оцениваем сильные и слабые стороны вашей фирмы и торгового предложения.

Затем формируем стратегию продвижения

Определяем список запросов, подбираем наиболее удачные площадки для размещения отзывов.

Далее приступаем непосредственно к ведению SERM

Размещаем положительные отзывы на площадках, регулярно мониторим и отрабатываем негатив, вытесняем его из выдачи. Очень важно своевременно отвечать на реакции пользователей, чтобы потенциальный клиент видел неравнодушие и заинтересованность компании в развитии и совершенствовании.

Работая над проектом, мы делаем все, от нас зависящее, для того, чтобы репутация вашей фирмы была чистой и показывала вас с наилучшей стороны. Если потенциальные клиенты или деловые партнеры будут искать в сети отзывы на вашу работу, то найдут только ту информацию, которой вы сами хотите поделиться. Мы покажем вам, как грамотный SERM влияет на целевую аудиторию и усиливает интерес клиентов к вашей продукции.

Управлять своей репутацией в сети необходимо всегда, поскольку конкуренция на рынке очень высока, и между фирмами ежедневно ведется напряженная борьба за лидерство. Среди ваших конкурентов есть и те, кто практикует размещение негативных отзывов на различных площадках для того, чтобы испортить впечатление о вас и «переманить» к себе заинтересованных пользователей.

В ТОП-20 выдачи Яндекс и Google наблюдается негативное отношение к вашей фирме – оказанию услуг, качеству товара и так далее. Согласно данным статистики, порядка 70% покупателей ищут отзывы о компании, прежде чем воспользоваться ее услугами.

1

На первых позициях выдачи Гугла или Яндекса вообще отсутствуют отзывы о вашей фирме. Как мы сказали выше, перед покупкой товара клиенты ищут информацию от тех, кто его уже купил, поэтому полное отсутствие отзывов также будет настораживать.

2

В поисковиках имеется большое количество негативной реакции от сотрудников или бывших сотрудников вашей компании. Это также влияет на отношение к фирме в целом.

3

Ваш бизнес достаточно молодой, или вы запускаете в продажу новый продукт. Благодаря мониторингу отзывов, вы узнаете, насколько хорошо целевая аудитория воспринимает вашу новинку, сможете своевременно отработать возможную негативную реакцию и скорректировать свое предложение.

4

Ваши конкуренты используют негативные отзывы как метод борьбы, иными словами – ведут информационную войну. В нашей стране наказание за «черный пиар» юридически не предусмотрено, поэтому необходимо самостоятельно «гасить» негатив с помощью позитивной информации.

5

SERM пригодится и в том случае, если вы просто заинтересованы в развитии своего бизнеса. Правильно организованное управление репутацией – залог естественного развития и продвижения вашей фирмы и качества ее продукции.

Заказывать услуги SERM-сопровождения рекомендуется в случае, если:

Рекомендации по составлению и размещению необходимого контента

зависит от проекта

Написание и размещение положительных отзывов на площадках

От 7 000 ₽

Предлагаем ознакомиться с примерными ценами на работы, входящие в услугу SERM-сопровождения в нашей компании:

Анализ выдачи поисковых систем

От 1 500 ₽

Формирование стратегии SERM

От 10 000 ₽

Ваш результат

Улучшается имидж, репутация вашей компании в глазах пользователей

1

Увеличивается число новых клиентов

2

3

Повышается доверие к вашему бренду и его продукту

4

Повышается лояльность клиентов, которые уже пользуются вашими товарами или услугами

5

Как следствие, растут продажи, а значит – и общая прибыль с вашего бизнеса

В конечном счете грамотное управление репутацией в поисковиках способствует росту дохода компании и ее развитию в целом.

Заказывая SERM-сопровождение в нашем агентстве, вы получаете следующие результаты:

Наши клиенты

Есть вопросы?
Закажите оценку