Визиты, просмотры и посетители в Метрике: отличия

Яндекс Метрика – инструмент, который знаком каждому маркетологу и владельцу бизнеса. Сервис представляет ценные статистические данные в виде отчетов, которые помогают получить объективную оценку состояния дел и играют важную роль при планировании и принятии бизнес-решений. Но для этого очень важно правильно понимать используемые в отчетах метрики и их значения.

Одни из ключевых показателей для бизнеса – Визиты, Просмотры и Посетители. И именно их пользователи нередко путают между собой. Начинающие маркетологи не всегда могут четко обозначить, чем Посетитель отличается от Визита, если фактически посетитель совершает визит на сайт, а следовательно, и просмотр. Однако в действительности каждое из трех понятий имеет свое значение.

Давайте разберемся, как отличить друг от друга Просмотр, Визит и Посетителя, чтобы вы могли успешно использовать эти метрики при составлении медиаплана и распределении бюджета на рекламу и продвижение.

В двух словах это выглядит так. Когда пользователь заходит на сайт из поисковой системы или другого внешнего источника, Метрика фиксирует событие, которое называется Визитом. В рамках одного Визита посетитель взаимодействует со страницами сайта, переходит с одной на другую, заполняет формы обратной связи и так далее. Каждый раз, когда в рамках Визита происходит загрузка страницы – фиксируется Просмотр.

Если пользователь оказался на сайте впервые, то Метрика распознает его как уникального Посетителя. Если же ваш визитер посещает сайт уже не первый раз, то система распознает его с помощью файла cookies и в отчет о новых Посетителях не включает.

А теперь подробнее о каждом из этих понятий.

Итак, Посетитель – это уникальный пользователь, впервые совершивший визит на сайт.

Отчет по Посетителям демонстрирует количество уникальных пользователей, которые пришли на ваш ресурс в первый раз в течение обозначенного отрезка времени. Когда посетитель придет во второй, третий, десятый раз, система не будет учитывать его как нового, поскольку уже «запомнит» его IP-адрес, браузер, операционную систему, отследит ранее созданный файл cookies.

Также важно понимать следующее: Посетитель всегда совершает Визит.

То есть один Посетитель может совершить несколько Визитов, но не может не совершить их вовсе. Если пользователь учтен как Посетитель, то хотя бы один Визит он уже нанес. Таким образом число Посетителей не может быть меньше, чем число Визитов.

Информация о Визитах привязывается индивидуально к каждому пользователю. В отчете вы можете посмотреть общее число Визитов по каждому Посетителю, первое и последнее посещение, источник, с которого оно было совершено.

Визит – это событие, которое фиксирует система при заходе Посетителя на сайт.

В глазах системы длительность одного Визита по умолчанию составляет 30 минут, если в течение этого времени не зафиксирована активность пользователя. Иными словами, если Посетитель открыл сайт и 30 минут не совершал на нем никаких действий (не переходил по страницам, не листал их, не нажимал кнопки), то сеанс считается завершенным. Если спустя 30 минут тот же Посетитель начал переходить по страницам или совершать какое-либо иное взаимодействие, то его активность будет считаться уже следующим Визитом.

При необходимости в настройках Метрики можно увеличить временной интервал до 6 часов. Соответственно, если пользователь держит сайт открытым в течение этого времени, но начинает совершать на нем какие-либо действия только через 7 часов простоя – то система фиксирует новый Визит.

То есть Посетитель может прийти в ваш интернет-магазин из органической выдачи, провести на нем некоторое время, закрыть сайт, а затем снова выйти на него уже из контекстной рекламы. В этом случае, даже если между заходами прошло менее 30 минут, система всё равно зафиксирует новый Визит. Соответственно, оба сеанса взаимодействия будут привязаны к одному Посетителю, основываясь на его идентификационных данных.

Итак, новый Визит отображается в отчете, если:

• На сайт зашел новый Посетитель, которого система «видит» впервые.
  
• Посетитель возобновил взаимодействие с сайтом после 30 минут бездействия.
  
• Визит был совершен из контекстного рекламного объявления.
  

Просмотр – это каждая загрузка Посетителем страницы на сайте.

Находясь на сайте, пользователь может переходить по нескольким его страницам, а может просто обновить страницу, на которой находится. Во всех случаях будет фиксироваться Просмотр. Еще пользователь может отправить форму обратной связи – и в этом случае в системе также произойдет перезагрузка страницы, следовательно, отобразится еще один Просмотр. Несколько Просмотров соединяются Метрикой в один Визит.

Если в рамках одного Визита один и тот же пользователь 10 раз обновит одну страницу, то в отчете вы увидите его действия как 10 Просмотров. Поэтому сами по себе Просмотры большой ценности не имеют. Но маркетологи рекомендуют пользоваться метрикой Глубина просмотра, которая считается по формуле:

Правильное понимание вышеуказанных метрик – это залог адекватной оценки своего бизнеса и способов его продвижения. Веб-аналитика для бизнеса играет важную роль при формировании рекламной стратегии, выборе методов продвижения и в целом – путей дальнейшего развития компании.