Ремаркетинг и ретаргетинг:
как вернуть ушедших клиентов

В современном онлайн-маркетинге важно не только привлекать новых клиентов, но и возвращать тех, кто уже проявил интерес, но не завершил целевое действие. Именно для этого используются инструменты ремаркетинга и ретаргетинга. Хотя их часто путают, каждый имеет свою специфику и область применения.

В этой статье разберем ключевые различия, стратегии и лучшие практики использования этих инструментов, позволяющих эффективно возвращать ушедших клиентов.

Ретаргетинг – это технология, позволяющая «догонять» пользователей, которые ранее посетили сайт, но не совершили желаемого действия. Это может быть просмотр карточки товара, добавление в корзину или переход на страницу услуги. Основной инструмент ретаргетинга – cookie-файлы, собирающие данные о поведении пользователя. На их основе запускается персонализированная реклама через платформы вроде Яндекс Директ или Meta (Facebook/Instagram)*.

Ремаркетинг, в более узком смысле, – это повторная работа с контактной базой: email-рассылки, SMS, push-уведомления и другие прямые коммуникации. Он задействует уже полученную контактную информацию клиента. Основная задача – напомнить о себе, подтолкнуть к завершению действия или сделать повторное предложение.

Несмотря на общую цель – возврат клиента, между ремаркетингом и ретаргетингом есть различия:

В русскоязычной среде эти термины часто употребляются как синонимы, но для построения грамотной стратегии важно их различать.

Перед тем как вернуть клиента, нужно понять, почему он ушел. Основные причины:

Понимание этих факторов помогает строить осознанную стратегию возврата.

Эффективный ремаркетинг и ретаргетинг строятся на продуманных шагах:

Одним из перспективных направлений в развитии ремаркетинговых стратегий является поведенческий таргетинг – подход, основанный на глубоком анализе действий пользователя на сайте и за его пределами. В отличие от стандартного ретаргетинга, который ориентируется на факт посещения страницы, поведенческий таргетинг учитывает длительность просмотра, последовательность кликов, повторные визиты и взаимодействие с контентом. Это позволяет создавать гораздо более точные сегменты аудитории и показывать рекламу в наиболее подходящий момент.

Например, если пользователь трижды за неделю посещал страницу определенного продукта, но не купил его, можно предложить ему ограниченное по времени предложение или бонус. Такой подход повышает не только вероятность возврата, но и вовлеченность клиента, поскольку он ощущает персональное внимание со стороны бренда. В будущем сочетание ИИ и поведенческой аналитики станет ключевым фактором успеха в ремаркетинговых кампаниях.

Вот список популярных платформ и сервисов:

Ремаркетинг и ретаргетинг – ключевые элементы digital-маркетинга, направленные на возврат заинтересованных пользователей. В условиях высокой конкуренции именно умение удерживать внимание и вовремя напоминать о себе становится преимуществом.