Churn Rate, или CR – это коэффициент оттока клиентов, то есть тех, кто прекратил сотрудничество с фирмой в определенный период времени. Уход клиента означает, что покупатель перестал совершать покупки, подписчик не оформил подписку, абонент отказался от услуг связи, заказчик не продлил контракт и так далее.
Многие маркетологи считают данный показатель одним из ключевых. Владение информацией по количеству ушедших пользователей позволяет грамотно анализировать и оптимизировать бизнес:
заняться поисковой репутацией (SERM), улучшить продукт или поменять стратегию продвижения.