Как составить контент-план для соцсетей

Ведение аккаунта в соцсетях – это мощный инструмент продвижения бренда в интернете, который, к тому же, прекрасно работает на увеличение продаж. Однако успешность такого продвижения строится отнюдь не только на создании привлекательных постов для подписчиков. Не менее важную роль играет правильно составленный график публикаций, который называется контент-план.

Собственные аккаунты во Вконтакте или Facebook* есть и у мелких организаций, и у крупных, давно известных на рынке, компаний. Это важная составляющая контент-маркетинга, благодаря которой удается повысить уровень доверия и лояльности со стороны ЦА. На страницах сообществ можно найти как продающие, так и развлекательные посты, а также полезные материалы по смежной теме, с привлекательными видео или фото. И если профиль организации ведет опытный SMM-специалист, то у подписчиков не будет возникать ощущения, что им навязывают услуги или просто спамят в ленту. Напротив, пользователь будет с большим любопытством и симпатией относиться к поставщику услуг или магазину.

Для того, чтобы посты не раздражали и перегружали ленты пользователей, их структурируют при помощи контент-плана. В этом плане четко прописывают, в какой день и в какое время необходимо разместить публикацию на ту или иную тему, чтобы достичь максимального эффекта. Такой план может быть рассчитан как на пару недель, так и на год вперед.

Как его составить, какие посты публиковать, как чередовать их между собой и какие особенности своей аудитории учитывать – рассказываем в статье.

Итак, контент-план представляет собой график публикаций, которые вы планируете разместить в соцсетях.

Визуально график может выглядеть как угодно. Главное – чтобы он содержал необходимые данные и был понятен вам и другим специалистам, которые с ним работают. Традиционно контент-план оформляют в виде таблицы, поскольку в такой форме проще структурировать и корректировать информацию, а также ориентироваться в большом количестве данных.

В контент-плане обязательно должны отображаться:

• Название поста (понятное вам)
  
• Тип контента (развлекательный, продающий и т.д.)
  
• Дата и время публикации

При желании вы можете добавить больше пунктов, которые значимы для вашего бизнеса. В расширенном варианте контент-план также может включать:

• Рубрику (индивидуально для вашего сообщества)
  
• Формат поста (совет покупателям, обзор товаров, отзыв клиента и т.п.)
  
• Рекламируемый продукт (или категорию товаров)
  
• Аудиторию (на кого рассчитан пост)
  
• Цель (информирование, вовлечение, сбор обратной связи и т.д.)
  
• И т.д.

Но не переусердствуйте, чтобы не навести хаос. Если в таблице не будет порядка, то не будет и толка от вашего контент-плана.

Если таблица составлена и заполнена корректно, то она поможет решить целый ряд задач:

Кроме того, любой четкий план помогает яснее видеть свои цели и выстраивать шаги для их достижения. Гораздо проще идти к цели, когда каждая задача на этом пути обозначена и детализирована.

Контент для соцсетей делят на несколько видов:

• Вовлекающий
  
• Продающий
  
• Полезный
  
• Репутационный
  
• Развлекательный

При составлении рекомендуется включать все типы контента, и обязательно отмечать в таблице, какой пост к какому типу относится. Со временем вы поймете, какие категории лучше заходят у ваших подписчиков, и на основе статистического анализа скорректируете график публикаций.

Это контент, который вовлекает подписчиков во взаимодействие с вами, а других пользователей мотивирует стать подписчиками. Вовлекающие посты должны быть такими, чтобы их хотелось лайкать и комментировать. К ним относятся:

• Игры и конкурсы
  
• Розыгрыши
  
• Опросы и обсуждения
  
• Посты для сбора отзывов
  

С помощью вовлекающего контента вы можете собрать обратную связь, выяснить, что нравится и не нравится вашей аудитории, какие товары охотнее всего покупают. А это дает широкие возможности для развития бизнеса и оптимизации торгового предложения.

Продающий контент – это посты, которые призывают потенциальных клиентов к совершению покупки. Цель таких постов – увеличение продаж здесь и сейчас.

В категорию продающих постов входят:

• Новости о скидках и распродажах
  
• Информация об акциях
  
• Сообщения о специальном предложении для определенных сегментов ЦА
  

Делайте продающий пост максимально привлекательным и содержательным, описывайте условия акции, указывайте сроки действия. Максимально увеличить охват поможет реклама ВКонтакте – так вашу публикацию увидят пользователи, которые не подписаны на паблик, но могут заинтересоваться вашим предложением и стать постоянными клиентами вашего магазина.

Это информационный контент, который связан с тематикой вашего бизнеса и полезен вашему клиенту. Такие посты могут отвечать на самые распространенные вопросы клиентов или помогать им с выполнением сопутствующих задач. Это может быть:

• Обучающая информация
  
• Вспомогательная информация
  
• Советы покупателям
  
• Подборка книг по смежной теме
  
• FAQ
  
• И т.д.

Создавая полезный контент, обязательно учитывайте интересы и характеристики вашей ЦА. Старайтесь делать посты, которые интересны всем категориям подписчиков (или хотя бы большинству). Если среди ваших целевых клиентов примерно равное соотношение женщин и мужчин, то избегайте постов с ярко-выраженной гендерной направленностью. Если аудитория включает в равной степени людей 20-25 и 35-40 лет, то лучше не заигрывать с подписчиками с помощью последних модных трендов ТикТока.

Репутационный контент размещается для того, чтобы повысить лояльность аудитории и уровень доверия, отработать существующий или возможный негатив. К нему относятся:

• Описания преимуществ именно вашего продукта (без прямых упоминаний конкурентов)
  
• Отзывы клиентов, которые уже приобрели товар
  
• Пост-ответ на негатив, полученный вами ранее в личном сообщении или в комментарии (например, объясните, на чем основана ценовая политика, если вас обвиняют в завышенной стоимости услуг)
  
• Новости компании (расскажите о работе вашего производства, проведенных мероприятиях или даже каких-то личных достижениях сотрудников)
  
• Рассказ о сотрудниках (познакомьте подписчиков с реальными людьми, которые оказывают для них услуги)

В качестве репутационного контента можно опубликовать фото довольного клиента, использующего ваш товар, если, например, подписчик приложил свое фото к отзыву. Но в этом случае обязательно согласуйте с ним размещение такого поста.

Это те посты, ради которых многие пользователи социальных сетей просматривают ленту:

• Красивые картинки с котиками и лисичками, пейзажами и т.п.
  
• Шутки и мемы
  
• Увлекательные истории и рассказы
  
• Забавные видеоролики
  
• Музыкальные подборки «для настроения»
  
• Топ лучших фильмов/книг о чем-либо
  
• И т.д.
  
  

Разбавлять ленту развлекательным контентом полезно, но обращайтесь с ним аккуратно. Посты в сообществе должны быть связаны с основной тематикой бизнеса хотя бы частично. Конечно, накануне Нового года можно обнаружить подборку лучшей рождественской музыки практически в любом паблике, и это будет в тему. Но лучше не переусердствовать с такими постами – они не должны занимать более 20% всего контента.

В стандартном варианте контент-план публикаций должен включать все перечисленные виды публикаций. На практике многое зависит от конкретного бренда, сферы деятельности, аудитории. Некоторые специалисты используют такую формулу:

А другие – такую:

По мере накопления статистики процентное соотношение постов можно корректировать. Обращайте внимание на охват каждой публикации и активность пользователей.

Может оказаться, что клиентов вашего магазина интересуют только новостные посты о грядущих распродажах, а полезную и развлекательную информацию они смотрят на других ресурсах. Бывает и такое, что в конкретной сфере подписчики хотят видеть только красивые фото с примерами выполненных работ, и это больше всего мотивирует их на заказ аналогичной услуги. В этом случае у вас вообще отпадет необходимость в контент-плане: достаточно будет несколько раз в неделю постить фото и сообщения о новых акциях. Но прийти к этому пониманию можно только спустя время, попробовав разные варианты постинга и проанализировав статистику.

Рекомендуется размещать посты каждый день, чтобы подписчики не забывали о вас. В день можно делать хотя бы 1 пост.

Подобный график рекомендуется еще и потому, что разные пользователи просматривают соцсети в разное время суток: кто-то утром перед работой, кто-то вечером, а кто-то – в обеденное время. Обязательно учитывайте время активности именно вашей аудитории, чтобы усилить постинг в соответствующие часы и публиковать в это время наиболее важные посты.

Теперь, когда вы знаете, каким бывает контент и как часто его публиковать, можно провести небольшую подготовительную работу и составить контент-план.

Помните, что публикации должны быть интересны и актуальны для ваших подписчиков. Если темы, которые вы выбираете, не волнуют аудиторию, то никакой контент-план не поможет. Наиболее эффективны методы:

• Изучение форумов и сообществ по интересам
  
• Наблюдение за соцсетями конкурентов
  
• Прямые опросы клиентов, сбор обратной связи
  

Проводить такие исследования необходимо регулярно. Обязательно изучайте аккаунты конкурентов: в них можно найти не только животрепещущие темы для постов, но и другие «фишки», на которые положительно реагируют подписчики.

Тон публикаций в социальных сетях зависит от того, какой TOV присущ вашему бренду в целом. Не изобретайте велосипед – соответствуйте сами себе. Контент в соцсетях должен быть созвучен бренду и ассоциироваться с ним.

В то же время учитывайте, что тональность постов различается в зависимости от конкретной сети. Например, во ВКонтакте аудитория больше склонна к развлечениям, в то время как в Facebook* лучше придерживаться более серьезного тона.

Прежде всего выбираем формат и оформление контент-плана. Для этого можно использовать обычную таблицу или календарь Google, либо специальные сервисы для создания контент-плана: SMMbox, Trello и другие. Это зависит от ваших предпочтений.

Заполняем график публикаций отдельно для каждой соцсети. Прописываем в таблице по каждому будущем посту:

• Название/тему поста
  
• Вид поста (статья, опрос, презентация, обзор и др.)
  
• Тип контента, к которому он относится
  
• Содержание поста (текст, фото, видео и т.д.)
  
• Предполагаемую дату и время публикации
  
• Аудиторию, на которую рассчитан
  
• И т.д.

График выстраиваем в соответствии со следующими рекомендациями:

• Не менее 1 и не более 3 публикаций за 1 день
  
• Посты разносить по времени (утро, вечер)
  
• Каждый 5-й пост – продающий (рекламный)
  
• Продающие посты лучше делать в будние дни
  
• Посты, содержащие информацию об акциях и скидках, должны быть синхронизированы в разных соцсетях (если вы рекламируете акцию во ВКонтакте, то нужно информировать о ней и в Facebook*)

Когда график готов, можно приступать к созданию контента. Пишем посты, подбираем к ним фото или заказываем иллюстрации дизайнеру. Каждый пост должен быть готов минимум за неделю до публикации.

В процессе ведения аккаунта в соцсетях тестируем разные форматы, пробуем разное соотношение видов контента и обращаем внимание на реакцию подписчиков. Контент-план – не статичная единица: его всегда можно корректировать и оптимизировать для достижения желаемого эффекта.