Главная
/
Кейсы
/
SERM для магазина настольного тенниса

Кейс: SERM для магазина настольного тенниса

Вывод рейтинга магазина на «Яндекс.Картах» в зеленую зону от 4 баллов и выше, повышение рейтинга до зеленой зоны на сопутствующих ресурсах

Цель проекта

Интернет-магазин принадлежностей для занятия настольным теннисом, работает на одном домене на всю Россию.

Основная задача – вывести рейтинг на «Яндекс.Картах» в зеленую зону (от 4 баллов и выше), а также на сопутствующих ресурсах улучшить рейтинги до зеленой зоны. Максимальный приоритет на «Яндекс.Карты».

Задача

Рейтинг на «Яндекс.Картах» от 4 баллов.

География

Россия

Каналы

Яндекс.Карты
Google
YELL
2GIS
Flamp

Процесс

От планирования к созданию

Мы получили проект в работу, когда рейтинг в Яндекс.Картах составлял 2.8 баллов при 12 отзывах.

Как мы выполняли работу каждый месяц:

Выполняли сканирование выдачи по витальным запросам и витальным запросам + «отзывы».
Составляли план размещения отзывов.
Составляли тексты отзывов и отправляли клиенту на согласование.
Получали согласование и осуществляли посевы согласно плану размещения.
Разработали и согласовали скрипты ответов на негативные отзывы.
Делали отработку негатива.

С какими сложностями мы сталкивались:

Как-то так получилось, что увольняющиеся сотрудники магазина не брезговали размещать негативные отзывы на карточку организации. Мы пытались удалить такие отзывы через модераторов Яндекс.Справочника, но они ссылались на «субъективное мнение» и отказывали. Из 10 таких негативных отзывов удавалось удалить только максимум 1, и то за другие параметры содержания.

В итоге, нам пришлось увеличить изначально планируемый объем работ по SERM, т.к. негатива стало приходить значительно больше.

ИТОГИ

Каких результатов мы добились:

На данный момент, рейтинг организации составляет 4.3 балла при 54 отзывах – зеленая зона по Яндекс.Картам.

Несмотря на приходящий на регулярной основе негатив, мы его сдерживаем и рейтинг не падает.

Держим «зеленую зону», как было изначально поставлено в задаче.