Рейтинг организации в Яндекс Картах

Когда пользователь ищет в интернете тот или иной вид услуг – магазин, кофейню, ремонт или химчистку, то всегда делает выбор на основании множества факторов. В конкретной ситуации решающую роль могут играть часы работы, местоположение или другие особенности объекта. Но в любом случае пользователь обращает внимание на рейтинг организации, прежде чем сделать выбор в ее пользу.

Важное значение имеет рейтинг на Яндекс Картах, поскольку многие пользователи интернета используют именно этот сервис. Люди стремятся решить возникшую задачу как можно быстрее и проще, не удаляясь далеко от места пребывания. Но даже если ремонтная служба находится в двух шагах, но имеет при этом низкий рейтинг, то потенциальный клиент охотнее отправится в соседний район за лучшим обслуживанием. Поэтому отслеживание своего рейтинга и удержание его на высоком уровне – задача владельца любого бизнеса.

В статье мы расскажем, какие еще преимущества дает рейтинг на Яндекс Картах, а также разберемся, каким образом он формируется. Объясним, что делать, если рейтинг вашей организации не дотягивает до конкурентов, почему это могло произойти, и как вам его повысить.

Рейтинг организации на картах Яндекса – это своего рода индикатор качества оказываемых услуг. В данном случае имеется в виду уровень качества с точки зрения клиентов, уже воспользовавшихся предложением. Ниже мы поговорим о том, что низкий рейтинг не всегда свидетельствует о действительно низком качестве, поэтому в ряде случаев корректировать его приходится «вручную».

Когда пользователь выбирает между двумя фирмами с похожим набором услуг или товаров, то при прочих равных условиях он всегда делает выбор в пользу организации с высоким рейтингом и положительными отзывами. Кроме того, на Яндекс Картах есть возможность отфильтровать результаты поиска именно по рейтингу: например, показывать только объекты с показателем не ниже 4.5, 4.7 и т.д. Если ваша ЦА использует данный фильтр, то, имея низкую оценку, вы рискуете даже не попасть в поисковую выдачу. Ваш возможный покупатель просто не узнает о вашем предложении.

Таким образом, высокий рейтинг на Яндекс Картах решает сразу несколько задач:

Чтобы выделиться среди конкурентов и занять место в ТОПе, можно использовать и другие методы. Например, значительную поддержку бизнесу обеспечивает платная реклама на Яндекс Картах. Но важно понимать, что рекламная выдача формируется по принципу аукциона, и если система сочтет вас «хуже» других, то в ТОП вы не попадаете даже за деньги.

Грамотная работа с рейтингом и отзывами имеет еще одно важное преимущество. Если организация получает много отзывов, то система группирует их по рубрикам: например, «еда» или «обслуживание», если речь идет о предприятии общепита. Благодаря такой систематизации данных новым клиентам будет проще ориентироваться при выборе, а руководству предприятия – удобнее отслеживать обратную связь по конкретным критериям для оптимизации сервиса.

Новички, которые размещаются на картах Яндекса, нередко думают, что числовой коэффициент рейтинга представляет собой среднее арифметическое. Но это не так. При формировании оценки система учитывает целый ряд факторов. Прежде всего это:

• Характеристики пользователя. Каждый авторизованный пользователь сервиса Яндекс также имеет свой собственный рейтинг, который увеличивается в зависимости от пользовательской активности. Если человек только что зарегистрировался на сервисе и еще не имеет рейтинга, то его оценка в меньшей степени повлияет на общий балл организации.
  
• Достоверность данных. Система оценивает «реальность» конкретного пользователя и учитывает его прошлые оценки: сколько их было всего, сколько баллов пользователь обычно ставит, какие отзывы и комментарии пишет. Если в большинстве случаев он ставит 5, а вам поставил 3, то, вероятно, для этого были весомые причины. К мнению такого пользователя система «прислушивается».
  
• Обоснованность мнения. Пользовательские оценки, подкрепленные развернутым комментарием, всегда имеют больший вес. Оценки без текстового сопровождения оказывают меньшее влияние на рейтинг организаций.
  
  

Оценка может повышаться или понижаться, когда пользователи ставят баллы без сопроводительного комментария, когда удаляют свои предыдущие отзывы и так далее.

Если предприятие отличается низким уровнем обслуживания, то и низкая оценка покупателей не вызывает вопросов. Недовольные пользователи оставляют негативные отзывы, и в этом виноваты вы сами.

Но так бывает не всегда. Вы можете быть ничем не хуже конкурентов, но иметь более низкий рейтинг. Здесь необходимо понимать следующие нюансы:

Вот почему важно следить за своим рейтингом на Картах и знать, как его повысить.

Чем больше положительных оценок вам ставят и чем больше благодарных отзывов пишут, тем выше рейтинг компании на Яндекс Картах. Поэтому для того, чтобы улучшить рейтинг, увеличивайте число положительных отзывов:

Не стоит рассчитывать, что «и так сойдет», потому что «все так работают» и у конкурентов «еще хуже». У покупателя всегда есть выбор. Обязательно работайте с обратной связью, улучшайте уровень сервиса и предлагайте только качественный товар. В ином случае вам не поможет даже накрутка баллов, потому что реальный негатив все равно будет доминировать. Работайте на совесть, следите за своим рейтингом на Яндекс Картах и повышайте его.