Юзабилити

Что такое юзабилити?

Юзабилити – это удобство и интуитивность взаимодействия пользователя с продуктом, сайтом или приложением. То есть насколько легко и быстро человек может выполнить нужное действие: найти товар, оставить заявку и т.д. Высокий уровень юзабилити означает, что интерфейс логичен, элементы расположены осмысленно, а путь к цели – короткий и прямой.

Юзабилити оценивают по нескольким критериям:

Эффективность – сколько времени и шагов нужно на выполнение задачи.

Ошибки – насколько легко допустить ошибку и ее исправить.

Обучаемость – сможет ли пользователь в следующий раз справиться быстрее.

Удовлетворенность – комфортно ли ему было взаимодействовать с интерфейсом.

На практике юзабилити тестируют с реальными людьми: дают задание (например, «найдите курс по SMM и запишитесь на пробное занятие») и наблюдают, где они «застревают». Часто используют инструменты вроде тепловых карт, записи экрана или A/B-тесты.

Примеры хорошего и плохого юзабилити

Навигация на сайте

Хорошо:

• Главное меню с четкими разделами.

• Поиск по сайту с подсказками и фильтрами.

• «Хлебные крошки» по структуре: Главная – Каталог – Ноутбуки – Игровые.

Плохо:

• Меню-гамбургер перекрывается иконками на десктопной версии.

• Нет строки поиска или он не работает.

• При переходе по страницам трудно понять, как вернуться на главную или в конкретный раздел.

Форма заказа

Хорошо:

• Минимальное количество полей (только обязательные).

• Подсказки при ошибках заполнения.

• Кнопка «Оформить заказ» выделена контрастным цветом.

Плохо:

• Много необязательных полей.

• Неочевидность ошибки при заполнении.

• Кнопка отправки заявки сливается с фоном.

Для digital-агентства юзабилити – это основа успешного продукта. Чем проще пользователю, тем выше шансы на конверсию, лояльность и рекомендации.