Персонаж (персона)

Что такое персонаж (персона) в маркетинге?

Персонаж (персона) – это детально проработанный вымышленный образ типичного представителя целевой аудитории, созданный для более точного понимания потребностей, мотивации, поведения и болей реальных клиентов. Персонаж базируется на реальных данных – аналитике, статистике, интервью, и отражает усредненные характеристики одной из ключевых пользовательских групп.

В маркетинге и UX-дизайне персона выполняет роль фокусной точки: на нее ориентируются при создании контента, разработке продукта, настройке рекламных кампаний и формировании пользовательского опыта. Работа с персонами помогает команде не терять контакт с целевой аудиторией и принимать обоснованные решения, не опираясь на догадки.

Обычно персона включает:

• Имя и возраст;

• Род деятельности и уровень дохода;

• Цели и мотивации;

• Проблемы и страхи;

• Поведение в сети и на этапе покупки;

• Каналы, через которые получает информацию;

• Типичные возражения и предпочтения.

Примеры персонажей

• Александр, 42 года, владелец малого бизнеса. Продвигает услуги своей компании в интернете, но с трудом разбирается в digital-инструментах. Ищет надежное агентство, которому можно делегировать рекламу. Боится переплатить и попасть на неэффективный подряд.

• Марина, 28 лет, маркетолог в e-commerce. Работает в интернет-магазине одежды. Ее KPI – рост продаж через соцсети. Постоянно ищет подрядчиков, которые умеют делать нативный, продающий контент. Ценит скорость работы и структурированные отчеты.

• Игорь, 36 лет, директор по развитию в IT-компании. Отвечает за запуск новых продуктов. Ищет агентство для комплексного продвижения. Ему важны компетенции в B2B-сегменте и понимание сложных решений.

Хорошо проработанные персоны позволяют экономить бюджет, настраивать рекламу и создавать резонансный контент.