Что такое модель LFL в маркетинге
LFL (Last First Last) – это метрика, используемая в аналитике и маркетинге для оценки эффективности каналов привлечения клиентов на основе последовательности их взаимодействия с брендом. Модель LFL фокусируется на первой и последней точках контакта: первое взаимодействие указывает, откуда пришел пользователь, а последнее – какой канал непосредственно привел к целевому действию, например, к покупке или оформлению заявки.
Такой подход позволяет понять, какие каналы запускают воронку, а какие завершают ее, обеспечивая конверсию. Он особенно полезен для компаний, которые используют многоступенчатые пути клиента и хотят объективно оценить вклад различных каналов в итоговый результат.
Примеры модели LFL
- Пользователь впервые узнал о бренде через рекламу в поисковой системе, через неделю перешел по ссылке из email-рассылки, а спустя еще несколько дней совершил покупку, кликнув на баннер в новостном портале. В модели LFL первым каналом будет «поисковая реклама», последним – «баннерная реклама».
- Клиент сначала посетил сайт по рекомендации в Telegram-канале, затем несколько раз возвращался напрямую, вводя адрес вручную, и в итоге оформил подписку на сервис. Здесь первым каналом считается «мессенджер», а последним – «прямой переход».
- Покупатель нашел компанию через обзор в профессиональном блоге, позже перешел по ссылке из рекламы в TikTok и совершил заказ. В рамках LFL первым будет отмечен «блог», последним – «TikTok».
Понимание того, как пользователь входит в воронку и через что совершает конверсию, помогает выстраивать сбалансированную и эффективную маркетинговую стратегию.
