eNPS

Что такое eNPS?

eNPS – employee Net Promoter Score, или индекс лояльности сотрудников. Это измеритель, который выявляет, насколько члены вашей команды готовы рекомендовать компанию как место работы другим.

Формула та же, что и у классического NPS: разница между процентом промоутеров (9-10 баллов) и критиков (0-6) по вопросу «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию как работодателя?».

Примеры оценки и повышения eNPS

1. Технологическая компания с 150 сотрудниками провела анонимный eNPS-опрос. 78 человек дали 9-10, 32 – 7-8, 40 – 0-6. eNPS = (52% – 27%) = 25. При этом в открытых комментариях повторялось: «Руководство слышит, но редко действует». Команда внедрила ежеквартальные «Диалоги с CEO», где решения обсуждаются вслух. Через полгода eNPS вырос до 48. Удержание ключевых разработчиков улучшилось на 31%.

2. Агентство цифрового маркетинга имело eNPS =12. Анализ показал: сотрудники чувствуют себя «ресурсом», а не участником. Внедрили систему «Собственная идея»: каждый может предложить проект, который получит бюджет и команду. За год 17 идей были реализованы, 62% сотрудников стали промоутерами. eNPS поднялся до 51. Набор персонала стал проще – кандидаты приходят, узнав о проектах от текущих сотрудников.

3. Производитель медицинского оборудования провел eNPS среди 200 сотрудников. Результат: 34. Критики жаловались на бюрократию в закупках. Руководство упростило процесс: теперь менеджеры могут принимать решения до 150 тыс. руб. без согласования. Через 6 месяцев eNPS достиг 67. Сотрудники начали рассказывать о компании на отраслевых конференциях, как о месте, где «можно влиять».

eNPS – это не метрика удержания, а сигнал: ваша культура работает как магнит. Когда сотрудники становятся промоутерами, они превращаются в ваших лучших рекрутеров, амбассадоров и генераторов идей.