Что такое Click to Call (CTC)?
Термином CTC (англ. Click to Call) в маркетинге называют технологию и метрику. Технология CTC позволяет пользователю с одного клика соединиться по телефону с компанией и обычно реализуется в виде интерактивной кнопки на сайте, в рекламе или в приложении. Она представляет собой мощный инструмент конверсии, особенно для бизнесов, где решение принимается после живого разговора: это клиники, юридические услуги, строительные компании, колл-центры и др.
Показатель CTC также отслеживает, сколько пользователей воспользовались этой опцией, помогая оценить эффективность канала и скорость реакции клиента на предложение.
Примеры реализации и анализа CTC
-
На сайте сети клиник эстетической медицины размещена кнопка «Позвоните и запишитесь – консультация бесплатно». Она закреплена в хедере и всплывает через 30 секунд после входа. Благодаря CTC-функции пользователь не ищет номер и не переключается в телефон – он нажимает и сразу соединяется. Количество звонков выросло на 45%, а среднее время до первого контакта снизилось с 2 дней до 8 минут.
-
В контекстной рекламе сервиса ремонта бытовой техники используется расширение с кнопкой «Позвонить». Когда пользователь ищет «починить стиральную машину», он видит объявление с прямым призывом к звонку. Это снижает барьер для действия: вместо перехода на сайт и поиска контактов, человек решает вопрос за один клик. Такой подход увеличил количество входящих заявок на 38%.
-
На сайте производителя окон в нижнем правом углу экрана постоянно отображается кнопка «Говорите с инженером». При клике пользователь попадает в очередь на звонок, а система автоматически передает его профиль (регион, тип дома, страница, которую он просматривал). Это позволяет оператору сразу вести персонализированный диалог, сокращая время на уточнения.
CTC эффективен в условиях высокой конкуренции, где преимущество получает тот, кто отвечает первым.
