Что такое апселл?
Апселл – это маркетинговая и коммерческая стратегия, при которой клиенту предлагается более дорогой, улучшенный или функционально расширенный вариант товара или услуги, которую он первоначально выбрал. Цель апселлинга – увеличить средний чек и общую прибыль, при этом сохраняя высокую ценность предложения для клиента.
В отличие от кросс-продаж, где фокус на сопутствующих товарах, апселл предлагает заменить или дополнить изначальный выбор клиента на более выгодный для бизнеса вариант. Успешный апселл не должен восприниматься как навязчивость – наоборот, он должен казаться логичным продолжением запроса покупателя, усиливающим его пользовательский опыт или удовлетворяющим более высокую потребность. Успех апселлинга во многом зависит от персонализации предложений и умения правильно определить момент и формат подачи информации.
Примеры апселла
-
Электроника и техника.
При выборе ноутбука стоимостью 60 000 рублей покупателю может быть предложена модель за 75 000 рублей, но с большим объемом памяти, более мощным процессором или расширенной гарантией.
-
Фастфуд и кафе.
Один из самых узнаваемых примеров апселлинга – фраза: «Хотите увеличить порцию до большой?». Клиент уже сделал выбор, но за небольшую доплату ему предлагают больше еды или напитка.
-
Сфера SaaS.
Клиент выбирает базовый тариф онлайн-сервиса, но ему предлагают перейти на расширенный план с дополнительными функциями, большим объемом хранения данных или приоритетной технической поддержкой.
-
Онлайн-курсы и образование.
Пользователь выбирает самостоятельное прохождение курса, но ему предлагают версию с личной проверкой заданий, доступом к ментору или сертификатом.
Грамотно выстроенный апселл не вызывает отторжения, а, наоборот, воспринимается как забота о клиенте и стремление предложить ему лучший вариант.
