Маркетинг
11 августа 2025
6 мин
672
UGC-контент: что это, как его использовать в маркетинге, примеры
Что вы узнаете
- Что такое UGC?
- Почему UGC работает лучше традиционной рекламы?
- Виды UGC: от спонтанного до стратегического
- Как запустить UGC-стратегию?
- В чем разница между UGC и рекламной коллаборацией?
- Как масштабировать UGC?
- Как правильно давать шаблоны клиентам?
- Почему шаблоны работают?
- UGC – это не мода, это будущее доверия
Содержание статьи
Это не просто тренд – это сдвиг в сознании потребителей. Мы больше верим не рекламе, а отзывам, видео и фото от таких же, как мы.
Что такое UGC?
UGC (User-Generated Content) – это любой контент, который создает не бренд, а его клиенты или пользователи. Это могут быть:
-
Видео с распаковкой заказа.
-
Фото в сторис: «Сегодня ужинаю с вашей доставкой».
-
Рилсы: «Как я использую ваш продукт каждый день».
-
Отзывы с фото или видео.
-
Хештег-кампании, в которых пользователи делятся своим опытом.
Пример. Клиент заказал торты в кондитерской, снял видео, как он вскрывает коробку, и выложил в Instagram* с хештегом #лучшийторт. Бренд перепостил это видео – и оно набрало в 3 раза больше просмотров, чем рекламные рилсы.
Почему UGC работает лучше традиционной рекламы?
-
Доверие. Исследование показало, что 68% пользователей Instagram* считают видео от обычных людей более полезными для покупки, чем рекламу от брендов.
-
Вовлеченность. Видео от реальных людей получают больше комментариев, лайков и сохранений. Алгоритмы соцсетей это замечают и показывают такой контент чаще.
-
Экономия на создании контента. Вам не нужно каждый день придумывать идеи: клиенты сами создают контент, который можно использовать в рекламе, на сайте, в email-рассылках.
-
Конверсия. Покупатели, которые видят UGC перед покупкой, на 50% чаще оформляют заказ. Особенно в нишах, где важны эмоции: еда, бьюти, подарки, услуги.
Виды UGC: от спонтанного до стратегического
Не весь UGC рождается случайно: бренды все чаще стимулируют его появление. Условно его можно разделить на три типа.
Органический UGC (без оплаты)
Клиент сам решает поделиться впечатлением.
Пример: турист выкладывает фото из отеля с хештегом названия места.
Плюс: максимальное доверие.
Минус: сложно масштабировать.
Стимулированный UGC
Бренд запускает акцию: «Сними видео – получи скидку/подарок».
Пример: служба доставки предлагает: «Сними, как ты ужинаешь с нашим заказом – получи 300 рублей».
Результат: десятки видео, рост вовлеченности, привлечение 179 заказов по 300 рублей за лид.
Платный UGC
Бренд нанимает человека (часто с небольшой аудиторией), чтобы тот снял видео в стиле обычного клиента.
Пример: девушка с 8K подписчиков снимает рилс: «Нашла крем в ЗЯ, который решил мои проблемы с акне надолго!»
Важно: видео выглядит как спонтанный отзыв, но создано по брифу и за деньги.
Как запустить UGC-стратегию?
Поощряйте клиентов делиться
Просто попросите.
Добавьте в упаковку: «Сними, как ты вскрываешь заказ – и мы покажем это у себя!»
Или в email: «Оставь отзыв с фото – получи скидку на следующий заказ».
Запустите хэштег-кампанию
Придумайте запоминающийся хештег и предложите участвовать.
Пример: #МойУтреннийРитуал – с участием вашего кофе.
Собирайте лучшие работы и репостите.
Используйте UGC в рекламе
Лучший UGC можно запускать как таргетированную рекламу. Видео с реальным человеком, а не с блогером, часто делает лид на 30-50% дешевле.
Создайте UGC-воронку
-
Этап 1: клиент делает заказ.
-
Этап 2: получает сообщение: «Сними видео – получи бонус».
-
Этап 3: выкладывает контент у себя, вы репостите.
-
Этап 4: используете в рекламе.
В чем разница между UGC и рекламной коллаборацией?
Часто UGC и коллаборации путают. На самом деле, это разные подходы с разной целью, стилем и уровнем доверия.
Вот сравнительная таблица:
|
Критерий |
Органический UGC (без оплаты) |
Платный UGC |
Коллаборация с блогером |
|---|---|---|---|
|
Автор |
Реальный клиент |
Нанятый человек (часто с малой аудиторией) |
Блогер/инфлюенсер (с большой аудиторией) |
|
Цель |
Искренний отзыв, доверие |
Искренний на вид контент |
Реклама, охват, продажи |
|
Стиль |
«Как у друзей», неидеально, эмоционально |
Имитация реального пользователя |
Профессиональный, красивый, структурированный |
|
Оплата |
Нет (или небольшой приз: скидка, подарок) |
Да, за видео |
Да, часто значительная сумма |
|
Управление |
Минимальное |
Есть бриф, но стараются сохранить «нативность» |
Полное: сценарий, тайминг, CTA, маркировки рекламы |
|
Доверие аудитории |
Очень высокое |
Высокое (если не видно, что это реклама) |
Среднее (зависит от блогера) |
Когда что использовать?
-
UGC (органический) – когда хотите повысить доверие, лояльность, собрать социальное доказательство.
-
Платный UGC – когда нужен контент в стиле «реальный отзыв», но нет времени ждать органику.
-
Коллаборации – когда нужен быстрый охват, узнаваемость, запуск нового продукта.
Как масштабировать UGC?
Один из главных барьеров для клиента – это: «Я не знаю, что снимать». Даже если он доволен вашим продуктом, то не станет снимать видео просто так. Ему нужна подсказка, структура, инструкция – то есть шаблон.
Шаблон UGC – это готовая заготовка для видео, где вы задаете сценарий, тон и формат. Он снижает порог входа: клиенту не нужно придумывать ничего самому – он просто следует подсказке.
Примеры понятных шаблонов для разных ниш
Доставка еды / FMCG
Сними 15 секунд:
- Как ты вскрываешь наш заказ;
- Что увидел первым;
- Что почувствовал (вкус, запах, эмоции);
- Протестируй на видео товар.
Почему работает: вызывает эмоции, вовлекает, показывает качество упаковки и свежесть.
Beauty / Уход
Сними «до и после»:
- Покажи кожу до нанесения;
- Нанеси наш хайлайтер;
- Переход на результат;
- Скажи: «Я в шоке от сияния!»
Почему работает: визуально, быстро, доказывает эффект.
Интернет-магазин / Одежда
Сними 20 секунд:
- Как ты примеряешь нашу вещь на событие / ежедневный look;
- Повернись, покажи со всех сторон;
- Можно не говорить на видео;
- Отметь название бренда.
Почему работает: помогает другим оценить посадку, цвет, качество.
Услуги (фитнес, клиники, обучение)
Расскажи за 20 секунд:
- Почему ты выбрал нас;
- Что изменилось после;
- Кому посоветуешь?
- Скажи: «Я бы сделал это снова!»
Почему работает: создает доверие, подчеркивает результат.
Подарки / Кондитерские
Сними реакцию:
- Как человек открывает коробку;
- Его первые слова;
- Объятия, улыбки и радость после вручения.
Почему работает: эмоции = вирусность. Такие видео часто делятся.
Как правильно давать шаблоны клиентам?
-
Добавьте шаблон в письмо после заказа: «Спасибо за заказ! Сними короткое видео – и получи скидку на следующий. Вот как это сделать: [ссылка на шаблон]».
-
Разместите шаблон в упаковке. Вложите карточку: «Сними, как ты вскрываешь – и мы покажем это у себя! Вот что снимать: [QR-код → шаблон]».
-
Создайте видео-пример от бренда. Снимите сами один ролик по шаблону – и предложите клиентам «повторить». Это работает как челлендж.
-
Используйте сторис и рилсы с призывом. «Повтори и получи 10% скидку! Вот шаблон: [текст + музыка + пример]».
Почему шаблоны работают?
-
Снижают тревожность: клиент не чувствует, что должен быть «как блогер».
-
Стандартизируют контент: вы получаете видео в едином стиле.
-
Повышают количество откликов: чем проще задача, тем больше людей участвуют.
-
Готовы к использованию: такие видео можно сразу публиковать или запускать в рекламу.
UGC – это не мода, это будущее доверия
UGC – это не просто «клиенты снимают видео». Это новый язык коммуникации между брендом и аудиторией. Он честный, эмоциональный и человечный. Те, кто научится его использовать, получат важные преимущества:
-
Больше доверия;
-
Выше конверсию;
-
Дешевле привлечение клиента.
А если вы уже активно используете UGC-контент в Instagram* – узнайте, как масштабировать охват и конверсию через OLV-рекламу на YouTube, Яндекс.Видео и партнерских ресурсах.
* Компания Meta, которой принадлежат Facebook и Instagram, признана экстремистской и запрещена в РФ.
Телеграм-канал об интернет-маркетинге и бизнесе с перцем из первых уст Владимира Пивульского
