Скликивание в Яндекс Директ

Вероятно, хоть раз вы сталкивались с ситуацией, когда рекламное объявление приводит большой трафик на сайт, но конверсии не идут – РК работает в убыток. Возможно, вы заметили, что трафик стремительно вырос, а конверсии вообще упали. Конечно, это еще не значит, что вас непременно скликивают: не исключено, что вы просто неправильно настроили РК или внесли в нее неудачные изменения. Но такая ситуация – уже достаточный повод, чтобы задуматься и проверить.

В статье мы расскажем, на какие показатели обращать внимание, чтобы распознать факт скликивания и не перепутать его с другими возможными проблемами. А также приведем примеры сервисов, защищающих вашу рекламу от скликивания, и расскажем о других способах защиты.

Скликивание Директа, или что значит фрод

Скликивание рекламы – это намеренные клики по объявлению, которые совершает пользователь или специальный бот без цели совершить покупку или иное конверсионное действие. На ваше объявление кликают, чтобы с вашего бюджета списалось как можно больше денежных средств, в результате чего РК остановится и объявление перестанет показываться вашей ЦА. Механизмы скликивания применяются как на поиске Яндекса, так и в сети РСЯ.

Чтобы защитить честных рекламодателей, Яндекс Директ внедрил собственную систему защиты от фрод-атак, которая называется No Pasaran. Если система фиксирует факт скликивания, то денежные средства, потраченные на недействительные переходы с рекламы, возвращаются на счет в личном кабинете.

К сожалению, любители нечестной игры не дремлют и разрабатывают новые способы скликивать чужую рекламу, оставаясь незамеченными. Поэтому рекламодателям рекомендуется надеяться не только на механизмы Яндекса, но и на себя.

Как происходит скликивание рекламы

Прежде всего отметим, что скликивание бывает непреднамеренным. Это происходит, когда реальный пользователь случайно нажимает на вашу рекламу, не будучи в ней заинтересованным. Ситуации бывают разные: у пользователя медленно работает устройство и зависают страницы, либо устройство оказывается в руках ребенка, нажимающего на всё подряд, и так далее. Кроме того, в мобильных приложениях реклама нередко разворачивается на весь экран, при этом крестик закрытия появляется не сразу – пользователь может случайно нажать в правый верхний угол, не дождавшись крестика.

В ряде случаев рекламодатели нарочно вводят в заблуждение пользователей, обещая в рекламе не тот продукт, который предлагают на самом деле. Это делается с целью повысить CTR объявления и также приводит к росту числа нецелевых переходов. Если вы ничего подобного не делаете, но нецелевые клики повторяются регулярно, то пора скорректировать настройки РК. Возможно, вы допустили непреднамеренную ошибку при выборе ЦА, составлении текста и т.д.

Настоящей проблемой является регулярное преднамеренное скликивание, то есть фрод-атака. Атака недействительными кликами выполняется двумя способами:

• Вручную. Для этого недобросовестный рекламодатель нанимает специальных сотрудников – к примеру, фрилансеров, которые набирают в поисковике соответствующие запросы, чтобы увидеть вашу рекламу и кликнуть по ней.

• С помощью ботов и программ. В этом случае те же действия совершает специальная программа, в которой заданы необходимые параметры. Масштабы скликивания увеличиваются в разы, поскольку бот технически способен кликать гораздо больше, чем реальный человек.

В обоих случаях используются похожие сценарии. В самом простом варианте человек или бот кликает по рекламе, дожидается открытия страницы сайта и закрывает ее через несколько секунд. В более сложном – проводит на сайте некоторое время, кликает по ссылкам и может даже положить товар в корзину без намерения совершить сделку.

Как распознать фрод

Сам по себе рост нецелевого трафика или падение конверсий – еще не признаки скликивания. Чтобы распознать фрод-атаку, нужно обращать внимание на совокупность нескольких показателей и сверять их по отчетам.

Насторожиться и принять меры пора в том в случае, если вы заметили при отсутствии конверсий резкий рост следующих показателей:

• Показы и клики;

• CTR;

• Отказы;

• Короткие посещения длительностью до 15 секунд;

• Длительные визиты без конверсий;

• Показы и посещения в ночное время;

• Показы и посещения для пользователей из нецелевого региона;

• Заявки с недействительным номером телефона (либо по нему не отвечают, либо утверждают, что не оставляли заявку и т.д.).

Вы также можете заметить и другие особенности:

• Резкая остановка РК (внезапно закончились средства на счету, хотя должно было хватить надолго);

• Нарушение стабильности работы сайта (из-за перегруза, вызванного потоком трафика)

• Кроме того, может фиксироваться резкое увеличение числа посещений с одного IP-адреса или нетипичное поведение посетителей на сайте.

Для того, чтобы подтвердить подозрения на фрод, идем в отчеты Яндекс Метрики. Заходим в «Мастер отчетов», далее в «Статистику». Формируем отчет по срезам – номеру объявления, условиям показа и площадкам. Выводим следующие столбцы для анализа:

• Показы

• Клики

• CTR

При анализе обязательно сравнивайте данные за предыдущий период.

Защита от скликивания в Яндекс Директ

Далее поговорим о том, как защититься от фрода в Яндексе, и какие меры можно предпринять, если вас начали скликивать.

Пожаловаться в Яндекс

Прежде всего отправьте жалобу в техподдержку. Яндекс заинтересован в том, чтобы рекламодатели пользовались Директом и получали с него качественный целевой трафик. Поэтому на подобные обращения поддержка реагирует в обязательном порядке. Ваша задача – доказать факт скликивания, указав в письме как можно больше данных:

• Номер кампании, насчет которой возникли подозрения;

• Ссылку на отчет, в котором отмечены подозрительные клики;

• Тип и количество подозрительных конверсий;

• Время совершения этих конверсий;

• Список подозрительных клиентских id.

Если факт фрод-атаки подтвердится, то Яндекс вернет рекламодателю деньги за скликивание рекламы. Отправлять запрос в поддержку необходимо с аккаунта, с которого создавалась рекламная кампания.

Отключить сегменты пользователей

Если вы заметили закономерности в поведении клиентов-отказников, то попробуйте собрать их в отдельный сегмент аудитории. «Странности» могут касаться длительности посещения, времени совершения клика и так далее. Сегментируйте посетителей на основе ваших наблюдений и полностью отключите показы объявления для подозрительного сегмента.

Например, можно отключить рекламу для пользователей, которые посетили сайт более 3 раз и не совершили никаких конверсионных действий. Конечно, в этом случае под «раздачу» попадут и реальные пользователи, но, как показывает статистика, вы не многое потеряете. В большинстве случаев такой потенциальный клиент никогда не превращается в реального.

Отключить площадки в РСЯ

Сформируйте отчет по площадкам для объявлений в РСЯ и проанализируйте данные по показам, кликам и CTR. Обратите внимание на площадки, где реклама имеет высокую кликабельность и приводит большой трафик при низких конверсиях. Даже если вас не скликивают нарочно, то факт присутствия вашей ЦА на таком ресурсе остается под вопросом. Смело отключайте площадки, с которых идет большой поток нецелевого трафика, не совершающего конверсионных действий на сайте.

Временно отключить РК или поисковый запрос

Этот способ тоже возможен. Но подобную меру принимают только в случае, когда остановка конкретной РК не критична для бизнеса. При ином раскладе рисковать и терять в том числе заинтересованный целевой трафик не стоит.

Отключение поискового запроса, как правило, не столь критично. Речь идет о запросах, по которым регулярно отмечается скликивание. Если запрос имеет высокую частотку, то попробуйте заменить его более узкими низкочастотными ключами. В целом, использование низкочастотных запросов вместо популярных – хорошая мера предупреждения фрод-атак.

Использовать сервисы защиты от фрода

Существует несколько платных сервисов защиты от скликивания. Некоторые из них предлагают бесплатную пробную версию. Принцип работы сервисов одинаковый: на сайт рекламодателя устанавливается специальный скрипт, который распознает скликивание и передает все необходимые данные в рекламную систему. Далее в системе создаются сегменты пользователей, для которых блокируются показы рекламы.

В числе наиболее распространенных сервисов по защите от скликивания:

• Botfaqtor;

• Clickfraud;

• Lunio;

• ClickCease.

Что еще можно сделать

Полностью защитить рекламу в интернете от скликивания пока невозможно. Как случайные, так и преднамеренные недействительные клики в любом случае будут иметь место. Но можно существенно снизить количество фрода со стороны специальных ботов, если:

• Блокировать подозрительные ip и источники трафика. В интернете можно найти общедоступные списки подозрительных сетей и источников трафика. Рекомендуется исключить их заранее, еще при настройке РК. Также блокируйте ip, с которых на ваш сайт приходят подозрительные посетители.

• Внимательно проработать семантическое ядро. Помните, что чем выше частотка у ключевого запроса, тем больше риск ведения фрод-атаки по нему. Используйте больше низкочастотных ключей и узких запросов. Следите за релевантностью поисковых слов и фраз.

• Внедрить анти-капчу. Такую защиту может обойти реальный человек и часть ботов, но многие на ней «споткнутся». Простые и дешевые программы для скликивания с такой задачей не справятся.

• Добавить в форму заявки скрытое поле. Реальный человек, заполняющий форму связи, его не увидит, но автоматический бот запрограммирован на заполнение всех полей. Если скрытое поле оказалось заполненным, то будьте уверены в спланированной фрод-атаке. Прикладывайте скриншоты с заполнением таких полей к письму в Яндекс, и система вернет вам потраченные средства.

• Всегда ограничивать дневной и недельный бюджет. Если не ограничить бюджет, то скликать рекламу специальный бот сможет в кратчайшие сроки. Из-за этого ваше объявление перестанет участвовать в аукционе и пропадет на несколько дней. Ограничение поможет избежать таких ситуаций.

• Использовать автостратегию. Если вы используете автоматическую стратегию, то Яндекс показывает вашу рекламу только пользователям с оптимальными прогнозами с точки зрения конверсий. Минус этого способа состоит в том, что системе требуется много вводных данных, на основе которых строится прогноз. Поэтому если контекстная реклама запущена относительно недавно, то система не сможет подобрать для вас максимально вовлеченную аудиторию.

Скликивание – реальная проблема в мире интернет-рекламы, и защитить свои объявления на 100% пока невозможно. Всегда будет оставаться процент недействительных кликов, и часть из них будет сделана намеренно. Но механизмы и сервисы защиты регулярно обновляются, и Яндекс всегда идет навстречу рекламодателям, которые пострадали от мошеннических действий конкурентов.

Чтобы снизить риск скликивания и уменьшить процент недействительных переходов, каждому рекламодателю следует регулярно проверять отчеты Метрики и своевременно принимать меры самозащиты.