SERM
24 сентября 2025
6 мин
312
SERM: зачем следить за репутацией в поисковой выдаче
Полина
Глав.ред., копирайтер, контент-менеджер
Между первым и вторым фактами существует прямая связь. Чем больше негатива о вас размещается в топе выдачи ПС, тем хуже репутация вашей компании. Чем хуже репутация, тем меньше пользователей готовы у вас покупать. Дело принимает серьезный оборот в эпоху, когда практически все пользователи интернета активно ищут товары, услуги и конкретные компании в поисковых системах.
Чтобы репутация бренда оставалась чистой, за ней необходимо следить и корректировать ее, когда требуется. Именно этим занимаются специалисты по SERM, выполняя целый комплекс работ, о котором мы поговорим далее.
Что такое SERM
Аббревиатурой SERM называют мероприятия по управлению репутацией в ПС, которые складываются в целую систему. Search Engine Reputation Management дословно переводится с английского как «управление репутацией в поисковых системах». Под ПС прежде всего подразумевают Яндекс и Google, которыми покупатели пользуются чаще всего.
Задачи SERM-специалиста – следить за тем, какую репутацию имеет бренд в поиске, и поддерживать ее, оттесняя негативные упоминания на задние позиции. Большинство пользователей просматривают только первую страницу выдачи, но есть и те, кто пролистывает вторую. До третьей мало кто добирается, а четвертая и вовсе остается в тени. Вот почему на первых двух страницах должна размещаться информация о компании, поданная в позитивном или нейтральном ключе, а весь негатив и недовольства аудитории нужно вытеснить как можно дальше.
Зачем управлять репутацией в поисковой выдаче
Когда потенциальный клиент ищет продавца товаров или поставщика услуг, он получает в выдаче целый список компаний, которые способны решить его задачу. Одновременно он видит рейтинги компаний и другую информацию о них. Чем серьезнее покупка, тем более вдумчиво пользователь сравнивает продавцов.
Если на первых позициях клиент увидит негативные оценки и комментарии тех, кто уже покупал у вас, то он не захочет повторять их опыт. Покупатели гораздо больше доверяют друг другу, чем красивым словам, которые вы пишете на своем сайте. Поэтому мнение аудитории о вас, транслируемое в поиске, должно быть положительным.
Если вы недавно вышли на рынок и в выдаче ПС вообще нет данных о вашей деятельности – это тоже плохой знак для ЦА. Пользователям не за что «зацепиться», чтобы сформировать отношение к вам. Мало кто захочет быть «первопроходцем» и тестировать ваше предложение, когда есть альтернативы у известных конкурентов.
Вот почему необходимо следить за тем, какая информация о вашем бренде выпадает в топе и какую репутацию вы имеете у пользователей ПС.
Что входит в SERM
Специалист по SERM выполняет ряд работ от мониторинга и анализа текущей репутации до разработки и внедрения стратегии по ее улучшению или поддержанию. В общем случае управление поисковой репутацией включает несколько этапов.
Мониторинг и анализ существующей репутации
Чтобы понять, какую репутацию в ПС имеет ваша организация, составьте список ключей, по которому вас могут искать пользователи. Для составления списка подойдет Яндекс Вордстат или аналогичные сервисы.
Изучите сайты, которые имеют упоминания о вас и находятся в топе выдачи. Как минимум, вы должны просмотреть все сайты в топ10, но можно расширить до топ20. Оцените общее количество отзывов, разделите их на позитивные и негативные, а затем посчитайте их соотношение.
Разработка стратегии SERM
В зависимости от полученных данных выбирайте стратегию управления.
Если в ПС обнаружено много негатива, то примите меры по его устранению или нейтрализации. SERM-специалист может проверить достоверность негативного отзыва на той или иной площадке и при наличии доказательств его ложности – запросить удаление у техподдержки. Также оперативно проведите работы по созданию позитивного контента, который сумеет перекрыть негатив.
Если репутация хорошая, нейтральная или пока еще отсутствует, то сконцентрируйтесь на увеличении объема позитива. Например, стимулируйте клиентов на написание положительных отзывов на конкретной площадке и предлагайте за это «плюшки». Люди часто воспринимают добросовестную работу организации как должное, поэтому не пишут благодарностей. Вот почему даже очень хорошая компания может долго оставаться в тени более известных конкурентов.
Внедрение стратегии
После анализа поисковой репутации и разработки стратегии внедряйте ее на практике. В общем случае любая SERM-стратегия включает:
- ответы на негативные комментарии с готовностью решить проблему или возместить ущерб;
- ответы на положительные отзывы с благодарностью и стимуляцией к последующим покупкам;
- ответы на вопросы пользователей о товарах и услугах;
- размещение в топе выдачи позитивного контента – отзывы, обзоры и комментарии, написанные реальными клиентами либо профильными копирайтерами;
- работа с модераторами площадок и удаление негативных упоминаний, когда это возможно.
- SEO продвижение сайта, а также продвижение позитивного контента на сторонних площадках через использование релевантных ключей в отзывах и обзорах.
Анализ результатов
После выполнения всех запланированных работ проведите повторный аудит. Оцените эффективность выбранной стратегии и скорректируйте ее, если необходимо.
Кому нужно управлять репутацией в поисковой выдаче
Если говорить коротко, то грамотный SERM нужен всем компаниям независимо от их поисковой репутации. Смотрите сами:
|
Репутация бренда |
Роль SERM |
|---|---|
|
Негативная |
Улучшение репутации |
|
Нейтральная |
Улучшение репутации |
|
Положительная |
Поддержание репутации |
|
Никакая (отсутствует) |
Создание репутации + улучшение видимости в ПС |
Самая большая ошибка владельцев бизнеса – думать, что безупречная репутация будет поддерживать сама себя без участия специалиста. Риск нарваться на неадекватного клиента или подвергнуться атаке нечестных конкурентов всегда высок. Важно понимать, что недовольные покупатели будут всегда, но если вы работаете честно и на совесть, то у вас обязательно будут и довольные.
Телеграм-канал об интернет-маркетинге и бизнесе с перцем из первых уст Владимира Пивульского
