Как составить контент-план для соцсетей

Собственные аккаунты во Вконтакте или Facebook* есть и у мелких организаций, и у крупных, давно известных на рынке, компаний. Это важная составляющая контент-маркетинга, благодаря которой удается повысить уровень доверия и лояльности со стороны ЦА. На страницах сообществ можно найти как продающие, так и развлекательные посты, а также полезные материалы по смежной теме, с привлекательными видео или фото. И если профиль организации ведет опытный SMM-специалист, то у подписчиков не будет возникать ощущения, что им навязывают услуги или просто спамят в ленту. Напротив, пользователь будет с большим любопытством и симпатией относиться к поставщику услуг или магазину.

Для того, чтобы посты не раздражали и перегружали ленты пользователей, их структурируют при помощи контент-плана. В этом плане четко прописывают, в какой день и в какое время необходимо разместить публикацию на ту или иную тему, чтобы достичь максимального эффекта. Такой план может быть рассчитан как на пару недель, так и на год вперед.

Как его составить, какие посты публиковать, как чередовать их между собой и какие особенности своей аудитории учитывать – рассказываем в статье.

Как выглядит контент-план

Итак, контент-план представляет собой график публикаций, которые вы планируете разместить в соцсетях.

Визуально график может выглядеть как угодно. Главное – чтобы он содержал необходимые данные и был понятен вам и другим специалистам, которые с ним работают. Традиционно контент-план оформляют в виде таблицы, поскольку в такой форме проще структурировать и корректировать информацию, а также ориентироваться в большом количестве данных.

В контент-плане обязательно должны отображаться:

• Название поста (понятное вам);

• Тип контента (развлекательный, продающий и т.д.);

• Дата и время публикации.

При желании вы можете добавить больше пунктов, которые значимы для вашего бизнеса. В расширенном варианте контент-план также может включать:

• Рубрику (индивидуально для вашего сообщества);

• Формат поста (совет покупателям, обзор товаров, отзыв клиента и т.п.);

• Рекламируемый продукт (или категорию товаров);

• Аудиторию (на кого рассчитан пост);

• Цель (информирование, вовлечение, сбор обратной связи и т.д.).

• И т.д.

Но не переусердствуйте, чтобы не навести хаос. Если в таблице не будет порядка, то не будет и толка от вашего контент-плана.

Зачем нужен контент-план

Если таблица составлена и заполнена корректно, то она поможет решить целый ряд задач:

• Регулярно вести страницу в соцсетях. Это главная задача контент-плана. График, составленный хотя бы на две-три недели вперед, обеспечивает стабильное ведение соцсетей и исключает вероятность «простоя». Если по каким-либо причинам отменяется запланированная публикация, то вам не придется в панике придумывать новую тему: в запасе всегда есть альтернатива.

• Структурировать работу и экономить время. Имея под рукой готовый план, вы всегда знаете, какой пост когда нужно подготовить, какие сопутствующие материалы (фото, видео) предстоит найти. План позволяет подготавливать посты заранее, что, в свою очередь, еще больше облегчает выполнение первого пункта.

• Синхронизировать и контролировать работу сотрудников. Благодаря четко составленному плану, копирайтеры, редакторы, дизайнеры и другие занятые в проекте сотрудники всегда в курсе дедлайнов. Это облегчает работу в том числе SMM-специалистам. А клиент, в свою очередь, понимает важность своевременного согласования текстов и знает, когда ожидать публикацию каждого поста.

• Соблюдать баланс разных типов контента. Если график публикаций подготовить заранее, то соблюдать баланс между развлекательными, продающими и прочими текстами гораздо проще. Не придется на ходу оценивать, насколько уместен завтра обзор на товар, если вчера вы разместили мем с котиками. В графике уже прописано, какой пост – на какой день.

Кроме того, любой четкий план помогает яснее видеть свои цели и выстраивать шаги для их достижения. Гораздо проще идти к цели, когда каждая задача на этом пути обозначена и детализирована.

Контент для соцсетей: каким бывает

Контент для соцсетей делят на несколько видов:

• Вовлекающий;

• Продающий;

• Полезный;

• Репутационный;

• Развлекательный.

При составлении рекомендуется включать все типы контента, и обязательно отмечать в таблице, какой пост к какому типу относится. Со временем вы поймете, какие категории лучше заходят у ваших подписчиков, и на основе статистического анализа скорректируете график публикаций.

Вовлекающий

Это контент, который вовлекает подписчиков во взаимодействие с вами, а других пользователей мотивирует стать подписчиками. Вовлекающие посты должны быть такими, чтобы их хотелось лайкать и комментировать. К ним относятся:

• Игры и конкурсы;

• Розыгрыши;

• Опросы и обсуждения;

• Посты для сбора отзывов.

С помощью вовлекающего контента вы можете собрать обратную связь, выяснить, что нравится и не нравится вашей аудитории, какие товары охотнее всего покупают. А это дает широкие возможности для развития бизнеса и оптимизации торгового предложения.

Продающий, или Рекламный

Продающий контент – это посты, которые призывают потенциальных клиентов к совершению покупки. Цель таких постов – увеличение продаж здесь и сейчас.

В категорию продающих постов входят:

• Новости о скидках и распродажах;

• Информация об акциях;

• Сообщения о специальном предложении для определенных сегментов ЦА.

Делайте продающий пост максимально привлекательным и содержательным, описывайте условия акции, указывайте сроки действия. Максимально увеличить охват поможет реклама ВКонтакте – так вашу публикацию увидят пользователи, которые не подписаны на паблик, но могут заинтересоваться вашим предложением и стать постоянными клиентами вашего магазина.

Полезный

Это информационный контент, который связан с тематикой вашего бизнеса и полезен вашему клиенту. Такие посты могут отвечать на самые распространенные вопросы клиентов или помогать им с выполнением сопутствующих задач. Это может быть:

• Обучающая информация;

• Вспомогательная информация;

• Советы покупателям;

• Подборка книг по смежной теме;

• FAQ;

• И т.д.

Создавая полезный контент, обязательно учитывайте интересы и характеристики вашей ЦА. Старайтесь делать посты, которые интересны всем категориям подписчиков (или хотя бы большинству). Если среди ваших целевых клиентов примерно равное соотношение женщин и мужчин, то избегайте постов с ярко-выраженной гендерной направленностью. Если аудитория включает в равной степени людей 20-25 и 35-40 лет, то лучше не заигрывать с подписчиками с помощью последних модных трендов ТикТока.

Репутационный

Репутационный контент размещается для того, чтобы повысить лояльность аудитории и уровень доверия, отработать существующий или возможный негатив. К нему относятся:

• Описания преимуществ именно вашего продукта (без прямых упоминаний конкурентов);

• Отзывы клиентов, которые уже приобрели товар;

• Пост-ответ на негатив, полученный вами ранее в личном сообщении или в комментарии (например, объясните, на чем основана ценовая политика, если вас обвиняют в завышенной стоимости услуг);

• Новости компании (расскажите о работе вашего производства, проведенных мероприятиях или даже каких-то личных достижениях сотрудников);

• Рассказ о сотрудниках (познакомьте подписчиков с реальными людьми, которые оказывают для них услуги).

В качестве репутационного контента можно опубликовать фото довольного клиента, использующего ваш товар, если, например, подписчик приложил свое фото к отзыву. Но в этом случае обязательно согласуйте с ним размещение такого поста.

Развлекательный

Это те посты, ради которых многие пользователи социальных сетей просматривают ленту:

• Красивые картинки с котиками и лисичками, пейзажами и т.п.;

• Шутки и мемы;

• Увлекательные истории и рассказы;

• Забавные видеоролики;

• Музыкальные подборки «для настроения»;

• Топ лучших фильмов/книг о чем-либо;

• И т.д.

Разбавлять ленту развлекательным контентом полезно, но обращайтесь с ним аккуратно. Посты в сообществе должны быть связаны с основной тематикой бизнеса хотя бы частично. Конечно, накануне Нового года можно обнаружить подборку лучшей рождественской музыки практически в любом паблике, и это будет в тему. Но лучше не переусердствовать с такими постами – они не должны занимать более 20% всего контента.

Что должно быть в контент-плане

В стандартном варианте контент-план публикаций должен включать все перечисленные виды публикаций. На практике многое зависит от конкретного бренда, сферы деятельности, аудитории. Некоторые специалисты используют такую формулу:

• 50% контента – полезные информационные статьи;

• 30% – продающий контент;

• 20% – развлекательные посты.

А другие – такую:

• 40% – развлекательные;

• 30% – репутационные;

• 25% – полезные;

• 5% – продающие.

По мере накопления статистики процентное соотношение постов можно корректировать. Обращайте внимание на охват каждой публикации и активность пользователей.

Может оказаться, что клиентов вашего магазина интересуют только новостные посты о грядущих распродажах, а полезную и развлекательную информацию они смотрят на других ресурсах. Бывает и такое, что в конкретной сфере подписчики хотят видеть только красивые фото с примерами выполненных работ, и это больше всего мотивирует их на заказ аналогичной услуги. В этом случае у вас вообще отпадет необходимость в контент-плане: достаточно будет несколько раз в неделю постить фото и сообщения о новых акциях. Но прийти к этому пониманию можно только спустя время, попробовав разные варианты постинга и проанализировав статистику.

Как часто делать публикации в соцсетях

Рекомендуется размещать посты каждый день, чтобы подписчики не забывали о вас. В день можно делать хотя бы 1 пост.

Максимально допустимое число публикаций – 3 поста за 1 день. Если их будет больше, то вы рискуете надоесть своей аудитории.

Никогда не размещайте публикации подряд! Посты необходимо разносить по времени: утро, день, вечер.

Подобный график рекомендуется еще и потому, что разные пользователи просматривают соцсети в разное время суток: кто-то утром перед работой, кто-то вечером, а кто-то – в обеденное время. Обязательно учитывайте время активности именно вашей аудитории, чтобы усилить постинг в соответствующие часы и публиковать в это время наиболее важные посты.

Как составить контент-план

Теперь, когда вы знаете, каким бывает контент и как часто его публиковать, можно провести небольшую подготовительную работу и составить контент-план.

Где найти идеи

Помните, что публикации должны быть интересны и актуальны для ваших подписчиков. Если темы, которые вы выбираете, не волнуют аудиторию, то никакой контент-план не поможет. Наиболее эффективны методы:

• Изучение форумов и сообществ по интересам;

• Наблюдение за соцсетями конкурентов;

• Прямые опросы клиентов, сбор обратной связи.

Проводить такие исследования необходимо регулярно. Обязательно изучайте аккаунты конкурентов: в них можно найти не только животрепещущие темы для постов, но и другие «фишки», на которые положительно реагируют подписчики.

Как найти свой тон

Тон публикаций в социальных сетях зависит от того, какой TOV присущ вашему бренду в целом. Не изобретайте велосипед – соответствуйте сами себе. Контент в соцсетях должен быть созвучен бренду и ассоциироваться с ним.

В то же время учитывайте, что тональность постов различается в зависимости от конкретной сети. Например, во ВКонтакте аудитория больше склонна к развлечениям, в то время как в Facebook* лучше придерживаться более серьезного тона.

Как составить план

Прежде всего выбираем формат и оформление контент-плана. Для этого можно использовать обычную таблицу или календарь Google, либо специальные сервисы для создания контент-плана: SMMbox, Trello и другие. Это зависит от ваших предпочтений.

Заполняем график публикаций отдельно для каждой соцсети. Прописываем в таблице по каждому будущем посту:

• Название/тему поста;

• Вид поста (статья, опрос, презентация, обзор и др.);

• Тип контента, к которому он относится;

• Содержание поста (текст, фото, видео и т.д.);

• Предполагаемую дату и время публикации;

• Аудиторию, на которую рассчитан;

• И т.д.

График выстраиваем в соответствии со следующими рекомендациями:

• Не менее 1 и не более 3 публикаций за 1 день;

• Посты разносить по времени (утро, вечер);

• Каждый 5-й пост – продающий (рекламный);

• Продающие посты лучше делать в будние дни;

• Посты, содержащие информацию об акциях и скидках, должны быть синхронизированы в разных соцсетях (если вы рекламируете акцию во ВКонтакте, то нужно информировать о ней и в Facebook*).

Когда график готов, можно приступать к созданию контента. Пишем посты, подбираем к ним фото или заказываем иллюстрации дизайнеру. Каждый пост должен быть готов минимум за неделю до публикации.

В процессе ведения аккаунта в соцсетях тестируем разные форматы, пробуем разное соотношение видов контента и обращаем внимание на реакцию подписчиков. Контент-план – не статичная единица: его всегда можно корректировать и оптимизировать для достижения желаемого эффекта.

* Соцсеть Facebook принадлежит запрещенной в РФ организации Meta